سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد
حرصًا من مركز درة لامير الطبي على حفظ حقوق العملاء وتقديم خدمات واضحة وشفافة، تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد بما يتناسب مع طبيعة الخدمات الطبية والتجميلية وخدمات الأسنان والمنتجات التي يقدمها المركز، وبما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على:
- الخدمات الطبية والتجميلية وخدمات الليزر والأسنان التي يتم حجزها أو دفع قيمتها من خلال المتجر الإلكتروني أو المركز.
- الباقات والبرامج والعروض المدفوعة مسبقًا.
- بطاقات الهدايا والقسائم، وفق الشروط الموضحة لها عند الشراء.
ثانياً: إلغاء أو استرداد قيمة الخدمات
يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد قيمتها في حال عدم الاستفادة من الخدمة أو البدء في تنفيذها، وذلك خلال مدة 14 يوم نظامًا أو وفق المدة الموضحة في شروط الخدمة أو العرض، أيهما لا ينتقص من حقوق العميل النظامية.
ويشترط لاسترداد قيمة الخدمات:
- ألا يكون العميل قد استفاد من الخدمة كليًا أو جزئيًا.
- ألا يكون قد بدأ تنفيذ الإجراء الطبي أو التجميلي أو جلسة الليزر أو علاج الأسنان.
- ألا تكون الخدمة قد استهلكت أو تم حجز موارد طبية أو مواد مخصصة للعميل بشكل يجعل إلغاؤها غير ممكن، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام.
- تقديم رقم الفاتورة أو إثبات الدفع.
- أن يتم تقديم طلب الاسترداد من صاحب عملية الدفع .
ثالثاً: الباقات والعروض
بالنسبة للباقات والعروض المدفوعة مسبقًا:
- يمكن طلب إلغاء الباقة واسترداد المبلغ قبل استخدام أي جلسة أو جزء من الباقة وفق شروط العرض والأنظمة المعمول بها.
- بعد استخدام أي جلسة أو جزء من الباقة، يتم احتساب قيمة الخدمات المستخدمة وفق الأسعار المعلنة أو السعر المنفرد للخدمة، ثم تتم معالجة المبلغ المتبقي -إن وجد- وفق سياسة المركز والأنظمة ذات العلاقة.
- العروض والباقات التي يوضح المركز عند شرائها أنها غير قابلة للاسترداد أو الإلغاء بعد بدء استخدامها تخضع لهذا الشرط، مع عدم الإخلال بأي حق نظامي للعميل.
- لا يجوز تحويل الباقة أو استخدامها من شخص آخر إلا بعد موافقة المركز، وبحسب طبيعة الخدمة.
رابعاً: مواعيد جلسات الليزر والتجميل والأسنان
حرصًا على تنظيم المواعيد واستفادة جميع العملاء:
- يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الموعد قبل الموعد المحدد وفق المدة الموضحة عند الحجز.
- في حال عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر، قد يتم احتساب الجلسة أو جزء منها إذا كان ذلك موضحًا للعميل مسبقًا عند الحجز وبما يتوافق مع الأنظمة.
- لا يعتبر مجرد حجز الموعد تنفيذًا للخدمة الطبية، ولا يمنع ذلك العميل من ممارسة حقوقه النظامية المتعلقة بالإلغاء أو الاسترداد متى انطبقت شروطها.
خامساً: الخدمات الطبية والتجميلية وخدمات الأسنان
نظرًا للطبيعة الخاصة للخدمات الطبية والتجميلية، فإن الخدمة التي تم تنفيذها أو الاستفادة منها لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد تقديمها.
ويشمل ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-:
- جلسات الليزر.
- جلسات إزالة الشعر.
- جلسات تنظيف البشرة والعناية بها.
- الإجراءات التجميلية غير الجراحية.
- الاستشارات الطبية التي تم تقديمها.
- الفحوصات أو القياسات التي تم إجراؤها.
- خدمات الأسنان التي تم تنفيذها.
- التركيبات أو الأعمال التي تم تصنيعها أو تجهيزها وفق مواصفات العميل.
- أي خدمة طبية أو تجميلية تم البدء في تنفيذها أو الاستفادة منها.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل في حال وجود خطأ أو عيب أو عدم مطابقة للخدمة المتفق عليها أو أي حق آخر تقرره الأنظمة واللوائح المعمول بها.
سادساً: طريقة استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ولا يتحمل المركز مسؤولية التأخير الناتج عن إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع الخارجة عن سيطرة المركز.
سابعاً: الرسوم والخصومات
في حال كان سبب الإلغاء أو الاسترداد راجعًا إلى رغبة العميل الشخصية، فقد تطبق الرسوم أو التكاليف المسموح بها نظامًا والمعلن عنها للعميل مسبقًا.
أما في حال كان سبب الاسترداد راجعًا إلى:
- خطأ من المركز.
- تعذر تنفيذ الخدمة من قبل المركز.
فيتم التعامل مع الحالة بما يحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.
ثامناً: الخدمات المقدمة
الخصومات والعروض لا تلغي حقوق العميل النظامية.
ويجب أن تكون أي شروط خاصة مرتبطة بالعرض أو الباقة أو المنتج موضحة للعميل قبل إتمام عملية الشراء، بما في ذلك ما إذا كان العرض قابلاً للاسترداد أو الإلغاء أو الاستبدال.
تاسعاً: كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاسترداد
لتقديم طلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال:
رقم التواصل: 920022359
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: 0555835664
ويُرجى تزويدنا بالبيانات التالية:
- اسم العميل.
- رقم الطلب أو الفاتورة..
- سبب طلب الاسترجاع أو الاسترداد.
- إثبات الدفع عند الحاجة.
يقوم فريق المركز بمراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالقرار والإجراء المتبع.
عاشراً: الشكاوى والملاحظات
نسعد باستقبال ملاحظات وشكاوى عملائنا والعمل على معالجتها بأسرع وقت ممكن.
وفي حال وجود أي مشكلة تتعلق بخدمة ، نرجو التواصل معنا مباشرة عبر قنوات الاتصال الرسمية للمركز حتى يتمكن الفريق المختص من دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
الحادي عشر: أحكام عامة
تعتبر هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر.
ولا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو إسقاط أي حق من الحقوق التي يكفلها النظام للعميل.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند من هذه السياسة وأي حكم نظامي واجب التطبيق، فيُعمل بالحكم النظامي في حدود التعارض.
ويحتفظ المركز بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر المتجر الإلكتروني.
مركز درة لامير الطبي
0555835664
920022359